Carta de Servicis
Carta de Servicis aprovada per Decret de data 10 de maig del 2007
Carta de Servicis (56 Kb)
Presentació
El servici de festes té com a funció principal la preparació, l'autorització, l'execució, el seguiment i el control de les diverses festes de caràcter oficial i tradicional de la ciutat i l'autorització de les activitats festives relacionades amb elles que es duen a terme en el municipi d'Alacant.
Missió
- Organitzar i gestionar les activitats i expedients administratius relacionats amb les festes tradicionals i oficials de la ciutat.
- Concedir l'autorització i vetlar pel normal desenvolupament de les esmentades festes.
- Fomentar i canalitzar la participació ciutadana en la seua celebració i organització.
- Proporcionar a l'usuari, en tot moment,un tracte respectuós, amable i cordial, donant resposta idònia a la seua consulta i tractant, en la mesura que es puga, de finalitzar la seua actuació enfront de l'Administració o, si no és possible, orientar-lo i dirigir-lo en el seu procés.
- Aconseguir la màxima coordinació i eficàcia entre els departaments municipals que intervenen en els processos les funcions dels quals estan atribuïdes a este Servici.
Ubicació, telèfons, adreça, web i correu electrònic
Regidoria de Festes
- Adreça: C/ Rafael Altamira, 2, 4t
- Telèfon: 965 14 63 71
- Fax: 965 23 07 25
- Regidora: Marta García-Romeu de la Vega: Tinent d'Alcalde Delegada de Festes.
- Secretària: Cristina Rodríguez Gascó: cristina.rodriguez@alicante-ayto.es
- Cap del Servici de Festes i Participació Ciutadana: Juan Javier Maestre Gil : C/ Altamira, 2 - 5é Tel. 965 23 07 22 javier.maestre@alicante-ayto.es
Servici de Festes
Casa de la Festa
- Adreça: C/ Tinent Álvarez Soto 1-3
- Telèfon: 965 14 68 28
- Ordenança: Mabel Aguilar Espejo
- Ordenança: Gonzalo Gil Ibáñez
- Ordenança: Manuel Pulido Aranda
- Ordenança: Vicente Javier Payá Gómis
Organigrama
Relació amb la resta de l'estructura municipal
El Servici de Festes té relació amb tots els òrgans i servicis de l'Ajuntament.
Procediment de Participació dels ciutadans
- De forma presencial en les dependències municipals del Servici de Festes: C/ Rafael Altamira, núm. 2, 5é.
- Telefònicament, a través de l'operadora municipal, i directament, a través del telèfon 965 23 07 22 i Fax 965 23 07 25.
- Per mitjà de la presentació en Registre Municipal de peticions o altres escrits.
- A través d'Internet: www.alicante-ayto.es, per a l'obtenció de sol·licituds o models d'instàncies, d'informació i consulta sobre normativa relacionada amb les festes.
- A través del correu electrònic d'este Servici: fiestas@alicante-ayto.es.
- Amb la seua presència en els actes festius que s'organitzen.
Descripció dels servicis realitzats
- Tramitar els expedients administratius relatius a festes tradicionals i oficials de la ciutat.
- Autoritzar qualsevol esdeveniment festiu que s'ha de realitzar a instància de les entitats festeres relacionades o del mateix Ajuntament.
- Coordinar l'actuació de les distintes dependències municipals que intervenen en l'organització, el desenvolupament i l'autorització de les festes tradicionals i oficials de la ciutat.
- Preparar els programes de coordinació d'actuacions municipals en les festes oficials de la ciutat i els actes derivats d'estes.
- Relació amb les entitats festeres i canalització de les seues peticions davant de l'Ajuntament i les seues distintes dependències.
- Elaborar les bases, la gestió i el desenvolupament dels concursos que s'organitzen amb motiu de les festes oficials i tradicionals de la ciutat.
- Coordinar i dirigir el funcionament de la Casa de la Festa i el Museu de Fogueres d'Alacant.
- Organitzar la celebració dels Premis Festers d'Alacant.
- Dirigir l'edició i la impressió de les Revistes Oficials de les festes de la ciutat.
- Organitzar i vetlar pel correcte desenvolupament dels Festivals d'Estiu de la ciutat.
- Convocar anualment la concessió d'ajudes econòmiques a les entitats festeres, individuals i col·lectives.
- Informar el ciutadà sobre les matèries relatives a les festes oficials i tradicionals de la ciutat.
- Dirigir la impressió dels programes de festes oficials de la ciutat.
- Traslladar, a qui corresponga, les queixes i reclamacions que, amb ocasió de la celebració de les festes autoritzades per este Servici, presenten els particulars.
- Canalitzar i gestionar les diverses peticions i informacions a col·lectius festers i, si és el cas, derivar-les als servicis i/o departaments municipals competents
Compromisos de qualitat assumits
- Vetlar pel normal desenvolupament de totes les festes oficials i tradicionals de la ciutat i les activitats organitzades pel Servici: Fogueres de Sant Joan, Setmana Santa, Carnestoltes, Moros i Cristians, Sant Antoni, Mare de Déu del Remei, Sant Nicolau, Premis Festers d'Alacant, Festivals d'estiu, etc.
- Informar el ciutadà sobre les matèries relatives a les festes oficials i tradicionals de la ciutat.
- Proporcionar, en tot moment, a l'usuari, un tracte respectuós, amable i cordial, donant una resposta idònia a la seua consulta, i tractant, en la mesura que es puga, de finalitzar la seua actuació enfront de l'Administració o, si no és possible, d'orientar-lo i dirigir-lo en el seu procés.
- Donar tràmit adequat a les queixes i reclamacions presentades pels particulars, en relació a la celebració de les distintes festes i actes festius de la ciutat.
- Actuar amb estricta subjecció al que establixen les lleis, ordenances i la resta de normes reguladores (Bases, Normes Reguladores de Concursos, etc.).
- Tramitar els expedients administratius corresponents a les festes oficials i tradicionals de la ciutat, complint els terminis necessaris i requerint la col·laboració necessària d'altres òrgans municipals, a fi d'autoritzar, organitzar i vetlar pel normal desenvolupament de totes elles.
- Tramitar i convocar anualment la concessió d'ajudes econòmiques, a les entitats festeres individuals i col·lectives.
- Convocar concursos de diversa índole amb motiu de les festes oficials i tradicionals de la ciutat per a l'acostament i foment de la participació dels ciutadans en estes.
- Facilitar l'accés als ciutadans, coordinar i dirigir satisfactòriament el funcionament de les instal·lacions de la Casa de la Festa i del Museu de Fogueres.
Indicadors de seguiment
Indicadors de productivitat de les activitats i accions desenvolupades.
Indicadors externs (trimestrals):
- Nombre de visites a la pàgina web i descàrrega d'impresos.
- Nombre d'actes autoritzats a la Casa de la Festa, instats per particulars.
- Nombre de visites al Museu de Fogueres.
- Nombre de participants en els Concursos organitzats pel Servici de Festes.
Indicadors interns (trimestrals):
- Nombre d'expedients resolts oberts a instància de part, sobre peticions d'autorització d'actes festius.
- Nombre d'actes festius organitzats directament pel Servici de Festes.
- Nombre de concursos convocats pel Servici de Festes.
- Nombre d'expedients tramitats sobre queixes i reclamacions dels ciutadans.
- Nombre de contractes realitzats directament pel Servici de Festes.
- Nombre d'expedients tramitats per a la concessió d'ajudes econòmiques a entitats festeres individuals i col·lectives.
- Nombre de pagaments comptabilitzats i efectuats pel Servici de Festes.
