Carta de Servicios de la Policía Local de Alicante

Introducción

La Policía Local de Alicante es un servicio público dirigido a la protección de la seguridad ciudadana y al cumplimiento de las ordenanzas municipales, que pretende, mediante la prevención y auxilio, la mejora de la calidad de vida y de bienestar de los vecinos.

Trabajamos para ser una Policía Local eficaz y eficiente, abierta al cambio y aprendizaje, adaptándose de forma inmediata a los requerimientos y a las necesidades que la ciudad de Alicante demanda de ella.

Direcciones postales, telefónicas y telemáticas

• Jefatura de Policía Local: C/ Julián Besteiro, nº 15 (03008 Alicante).
• Horario de atención de oficina: de lunes a viernes, de 9 a 14 horas.
• Teléfono: 965 10 72 00 (5 líneas).
• Fax: 965 14 95 13
• Internet: http://www.alicante-ayto.es

Relación de servicios que se prestan

• Atención telefónica las 24 horas.
• Asistencia y auxilio a los ciudadanos en casos de accidente, catástrofe o calamidad pública.
• Seguridad ciudadana en la prevención de delitos y faltas.
• Control y regulación del tráfico.
• Confección de atestados por accidentes de tráfico en el casco urbano.
• Realización de campañas de educación vial.
• Vigilancia y custodia de edificios e instalaciones municipales.
• Vigilancia de los espacios públicos.
• Mediación en conflictos particulares.
• Protección a menores y atención a las víctimas de violencia doméstica y de género.
• Vigilancia del cumplimiento de ordenanzas municipales e infracciones urbanísticas y el medio ambiente.
• Oficina de objetos perdidos.

Derechos de los usuarios en relación con los servicios

• A identificar a los funcionarios y obtener información y orientación acerca de actuaciones o servicios.
• A ser tratados con respeto y deferencia por funcionarios que habrán de facilitarles el ejercicio de sus derechos y el cumplimiento de sus obligaciones.
• A exigir la responsabilidad es del ayuntamiento y del personal a su servicio, cuando así corresponda legalmente.
• Cualesquiera otros que les reconozcan la constitución y las leyes.

Compromisos de calidad ofrecidos

 La Policía Local prestará sus servicios de acuerdo con los siguientes compromisos de calidad con el ciudadano:

1. Respondemos inmediatamente a cualquier requerimiento de actuación urgente con llegada al lugar de los hechos en un tiempo máximo de nueve minutos.
2. Atendemos y tratamos a los ciudadanos de forma esmerada.
3. Respondemos a las quejas y sugerencias en un plazo máximo de 30 días.
4. Intervenimos en la resolución de conflictos privados.
5. Prevenimos y mejoramos la seguridad mediante un compromiso de 100.000 horas de patrulla al trimestre.

Formas de colaboración y participación de los ciudadanos

 La participación institucional de los ciudadanos se realiza a través de las asociaciones de vecinos y otros colectivos.

Relación actualizada de la normativa reguladora de cada una de las prestaciones y servicios

• Ley orgánica de fuerzas y cuerpos de seguridad.
• Ley de coordinación de policías locales de la Comunidad Valenciana.
• Norma marco de policías locales de la Comunidad Valenciana.
• Reglamento de organización, funcionamiento y régimen jurídico del cuerpo de la Policía Local de Alicante.
• Resto de normativa estatal, autonómica y local aplicable.

Publicación de resultados y medidas de subsanación

Publicación de resultados del seguimiento del cumplimiento de los compromisos:

• Los resultados en cuestión serán publicados trimestralmente en la página web.
• Igualmente se publicará un análisis anual al final del periodo correspondiente.

Medidas de subsanación en caso de incumplimiento:

• Se comunicara inmediatamente dando excusas y explicaciones de las causas que motivaron el incumplimiento y medidas correctoras adoptadas.

 Indicadores de seguimiento

1. Porcentaje de respuestas en tiempo inferior a nueve minutos.
2. Grado de satisfacción de los usuarios con el trato recibido.
3. Porcentaje de quejas y sugerencias contestadas antes de 30 días.
4. Porcentajes de intervenciones en la resolución de conflictos privados.
5.  Número de patrullas al trimestre X número de horas de patrullaje.

Sistema de quejas y sugerencias

 Los ciudadanos podrán hacer llegar a la Policía Local sus quejas y sugerencias sobre la prestación de los servicios que tiene encomendados, de cualquiera de las siguientes formas:

• Personalmente a través de los agentes de servicio.
• De manera presencial en las dependencias del cuerpo.
• A través de llamada telefónica al responsable de la carta de compromisos.
• Por fax, correo postal o correo electrónico.
• En los libros de quejas y sugerencias habilitados en el registro general del ayuntamiento y la jefatura de la Policía Local.

 Se contestarán las quejas y sugerencias en un plazo máximo de 30 días.

Información de carácter complementario

• Responsable del cuerpo: Intendente General-Jefe.
• Identificación de la unidad responsable de la carta. El Oficial-adjunto al Jefe del Cuerpo será el responsable de la carta de servicios y el encargado de velar por el cumplimiento de los compromisos proclamados en la misma y de impulsar las pertinentes acciones de mejora.